Szolgáltatások
Hirdetéskezelés
Content & SEO
Web & Design
Rólunk
Hasznos
Marketing alapok
Online marketing
Ajánlatkérés
Egy magánklinikán az üres időpont nem csak egy kihagyott lehetőség: az orvos, az asszisztensek, a rendelő, a berendezések és a beruházás finanszírozási költsége akkor is jelentkezik, ha az adott időpontra nem érkezik páciens. Minél több az üres időpont, annál nehezebb nyereségesen működtetni a rendelőt.
Közben a magánegészségügyi piacon egyre erősebb a verseny. Folyamatosan új rendelők, klinikák és magánorvosok jelennek meg, a páciensek pedig egyre több lehetőség közül választhatnak. A jó szakembergárda és minőségi szolgáltatás önmagában már nem elég: ki kell tűnni a tömegből, és akkor kell láthatóvá válni, amikor a páciensnek éppen szüksége van az ellátásra vagy szolgáltatásra.
Sok egészségügyi szolgáltatónál nem a piaci kereslet hiánya a fő probléma, hanem az, hogy a rendelő nem jut el a megfelelő páciensekhez, a megfelelő időben. Nem a megfelelő csatornán jelenik meg, nem megfelelő üzenettel kommunikál, és nincs kidolgozott páciensszerző rendszer.
Az egészségügyi marketinget nem csak hirdetéskezelésként értelmezzük. A célunk, hogy a marketing az üzleti célokat folyamatosan kövesse és a telítettségi naptárra dinamikusan reagáljon: a magas kihasználtság és a költséghatékony marketing így biztosítható.
Egy páciens ritkán egyetlen találkozási pont alapján választ orvost vagy rendelőt. Először felismeri a problémát, információt keres, megoldásokat hasonlít össze, majd kiválasztja azt a szolgáltatót, akiben megbízik.
Ezért nem ugyanazzal az üzenettel kell megszólítani azt, aki még csak tájékozódik egy problémáról, és azt, aki már konkrétan időpontot szeretne foglalni.
A páciens még nem feltétlenül keres konkrét rendelőt vagy orvost, de már érdeklődik egy egészségügyi probléma, tünet vagy lehetséges kezelés iránt.
Ezen a ponton a cél a szakmai ismertség felépítése és a bizalom megalapozása. A megfelelő tartalmakkal, social media kommunikációval, célzott lokális kampányokkal megmutatjuk, hogy a klinika megbízható választás lesz.
A cél nem az azonnali időpontfoglalás, hanem hogy amikor a páciens később konkrét szolgáltatót keres, már találkozott a rendelővel és bizalmat alakított ki iránta.
A páciens már konkrétan keres. Orvost, fogorvost, pszichológust, szemészeti vizsgálatot, implantációt, plasztikai beavatkozást vagy egy adott kezelést.
A cél, hogy a rendelő ott legyen a megfelelő helyen, a megfelelő pillanatban. Google Ads, SEO és AIO, OpenAI hirdetések segítségével biztosítjuk, hogy aki már foglalni szeretne, megtalálja a szolgáltatót.
A KPI itt már nem az elérés: időpontfoglalás, telefonhívás, vagy a konzultáció megszerzésének költségét és volumenét mérjük.
Önmagában az nem jelent üzleti eredményt, ha valaki meglátogatja a weboldalt. A cél az, hogy a releváns érdeklődőből tényleges időpontfoglalás legyen.
Ezért elemezzük és optimalizáljuk a páciens útját a hirdetéstől egészen az időpontfoglalásig. Megnézzük, hogy megfelelő-e a landing page, egyértelmű-e a szolgáltatás bemutatása, könnyű-e kapcsolatba lépni a rendelővel, és nincs-e olyan technikai vagy üzletpolitikai akadály, amely miatt a páciens végül máshol foglal időpontot.
A marketing akkor működik igazán jól, ha nemcsak több pácienst hoz, hanem a rendelő kapacitásához igazodik.
Más kampánystratégia szükséges akkor, ha egy adott kezelésre hónapokra előre tele van a naptár, és más akkor, ha bizonyos orvosoknál vagy napszakokban rendszeresen maradnak üres időpontok.
A kampányokat ezért az aktuális üzleti célokhoz és kapacitásokhoz igazítjuk. A cél az, hogy ott költsük az ügyfelünk marketing büdzséjét, ahol adott a kapacitás és magas a várható megtérülés.
Minden egészségügyi szolgáltató más pácienseket, más kezeléseket és más üzleti célokat szolgál ki. Egy sürgős fogászati problémával rendelkező páciens teljesen más döntési folyamaton megy keresztül, mint aki egy plasztikai beavatkozás vagy egy preventív szűrés előtt áll.
Egy rendelő valójában ritkán egyetlen szolgáltatást értékesít. Egy fogászati klinikán lehet implantáció, fogszabályozás, esztétikai fogászat, dentálhigiénia és általános szűrővizsgálat is. Egy magánklinikán pedig több szakorvosi terület és több tucat különböző szolgáltatás lehet. Más megközelítést igényel például egy bőrgyógyászati szűrővizsgálat, ami viszonylag közel, több intézményben elérhető, mint egy komplex plasztikai sebészeti beavatkozás, amit mindössze 5-6 helyen végeznek az országban.
Ezért a kampánytervet nem egyszerűen a rendelő, hanem az egyes szolgáltatások, páciensigények és keresési szándékok alapján építjük fel.
Az egészségügyi marketing gyakori célközönségei:
Több szakorvosi területet és szolgáltatást kínáló magánklinikák számára olyan marketingrendszert építünk, amely nemcsak új pácienseket szerez, hanem segít az egyes szakrendelések kapacitásának feltöltésében is.
A fogászati piacon erős a verseny, miközben számos kezelésnél jelentős az egy páciensre jutó bevétel. Segítünk abban, hogy a rendelő a releváns keresések során látható legyen, és a potenciális páciensből tényleges időpontfoglalás következzen.
Egy magánorvos számára különösen fontos, hogy a szakmai hitelesség mellett megfelelő mennyiségű páciens érkezzen a rendelésre. A marketing eszköztárat az adott szakterülethez és az orvos rendelkezésre álló kapacitásához igazítjuk.
A plasztikai sebészetben a páciens döntése jellemzően hosszabb és megfontoltabb. A marketingnek ezért nem kizárólag érdeklődést kell generálni, de szakmai hitelességet és bizalmat is kell építenie, miközben a konzultációra jelentkező releváns érdeklődők számát növeli.
A szemészeten belül nagyon eltérő keresési szándékokkal találkozhatunk: más stratégiát igényel egy látásvizsgálat, egy szürkehályog-kezelés vagy egy lézeres látáskorrekció. A kampányokat ezért szolgáltatásonként alakítjuk ki.
A pszichológiai szolgáltatásoknál különösen fontos a bizalom és a megfelelő szakmai pozicionálás. Segítünk abban, hogy a pszichológus és a rendelő megtalálható legyen a releváns keresések során, miközben a weboldal és a kommunikáció is támogatja az időpontfoglalást.
Pontos webanalitikával és konverzióméréssel követjük, hogy a Google Ads, Meta, SEO/AIO vagy más csatornák milyen eredményt hoznak. Offline konverziókövetéssel arra is van lehetőség, hogy ne csak a foglalás, hanem a megvalósult offline bevétel is megjelenjen a riportokban, így pontos megtérülés alapján tudjuk optimalizálni a kampányokat. A webanalitika ráadásul a Marketing21-nél grátisz. Hiszünk a transzparens együttműködésekben.
Erre nincs minden klinikára érvényes fix összeg. A szükséges marketingbüdzsé függ többek között a klinika méretétől, a szabad időpontok aktuális számától, és a lokális versenyintenzitástól is. A médiaköltést mindig egyeztetjük a kapcsolattartónkkal, és dinamikusan a kapacitásokhoz igazítjuk. Általánosságban ugyanakkor elmondható, hogy hatékony Google Ads kampányokat ebben a szegmensben legalább 300.000 Ft/hó költéssel érdemes indítani, de Meta esetében is minimum 150-200e Ft/hó költéssel lehet számolni. A konzultáción felmérjük az igényeket és segítünk az induló büdzsé meghatározásában.
Az egészségügyben számos olyan hirdetési és kommunikációs korlátozás van, amelyet más iparágaknál nem kell figyelembe venni. Bizonyos célzások, üzenetek és kreatív megoldások a hirdetések vagy a fiók letiltásával járnak, ezért nem lehet egyszerűen egy másik iparágban bevált kampányt változtatás nélkül átültetni.
A Marketing21-nél több egészségügyi projekten szerzett tapasztalatunk van abban, hogy mi fér bele a hirdetési rendszerek szabályaiba, milyen megoldások működhetnek és milyen tipikus hibákat kell elkerülni.
Igen. Egy nagyobb klinikánál különösen fontos, hogy ne egyetlen általános kampányban gondolkodjunk. Más páciens keresi például a nőgyógyászati vizsgálatot, a látásjavító műtéteket vagy egy esztétikai beavatkozást. A kampányok geolokációja is eltérő, de a döntési folyamatban is óriási különbségek vannak, ezért az egyes szolgáltatásokhoz külön célcsoportokat, üzeneteket és kampányokat érdemes kialakítani. A marketingstratégiát ezért a szakterületek, kezelések, páciensigények és rendelési kapacitások alapján építjük fel.
Nem feltétlenül. Először megvizsgáljuk a meglévő weboldalt és a páciens útját a hirdetéstől az időpontfoglalásig. Ha a weboldal megfelelően működik, nincs szükség teljes újratervezésre.
Ha viszont lassú, nehezen használható, nem egyértelműen mutatja be a kezeléseket, vagy túl bonyolult az időpontfoglalás, akkor a hirdetésekre költött pénz nagy része könnyen elveszhet. Ilyenkor konkrét javaslatot teszünk arra, mit érdemes javítani ahhoz, hogy minél több érdeklődőből tényleges páciens legyen. Ha pedig szükséges, a weboldal cseréjét fogjuk javasolni.
A hirdetésekből akár néhány héten belül érkezhetnek az első érdeklődők és időpontfoglalások, de a stabil és kiszámítható működéshez általában több hónap szükséges. Ennyi idő alatt elegendő adat gyűlik össze a kampányok optimalizálásához, és kalkulálható lesz az egy páciens megszerzésére fordítandó költség. A SEO és AI-optimalizálás hosszabb távú folyamat, ahol jellemzően 6-12 hónapos időtávon érdemes eredményt várni.
A kreatív anyagokat a rendelkezésre álló alapanyagokból és a kampányok céljaihoz igazítva saját grafikai csapatunk készíti.
Az a célunk, hogy minél több marketinggel kapcsolatos terhet levegyünk az egészségügyi szolgáltatók válláról. Az ügyfél feladata elsősorban az üzleti célok, szakmai információk, aktuális kapacitások és visszajelzések megosztása. Mi ezek alapján tervezzük, kezeljük és optimalizáljuk a marketingtevékenységet. Így a rendelő nem egy újabb részmunkaidős marketinges feladatot kap, hanem gyakorlatilag egy kiszervezett marketingcsapattal egészül ki.
Nem hiszünk abban, hogy egy ügyfelet hosszú szerződéses kötelezettséggel kell magunk mellett tartani. Rugalmas szerződési feltételekkel dolgozunk, hogy a lehető legkisebb kockázattal vághasson bele a marketing fejlesztésébe.
