Szolgáltatások
Hirdetéskezelés
Content & SEO
Web & Design
Rólunk
Hasznos
Marketing alapok
Online marketing
Ajánlatkérés
Tucatnyi hotel projekten dolgoztunk az elmúlt években és a problématérkép nagyon hasonló: a hétvégék működnek, a hétköznapok viszont nem töltődnek fel. Az árakat egyre nehezebb emelni a vendégforgalom csökkenése nélkül, a költségek viszont nem állnak meg: az OTA-jutalék minden évben nagyobb tétel, a bérköltség emelkedik és ehhez jön az energia és a beszállítói árak. A kiadási oldal feljebb csúszik, amit a bevételi oldal nehezen követ.
A jó adottságok és a kiváló szolgáltatási színvonal nem elég. Az a tapasztalatunk, hogy a problémák eredője szinte mindig az, hogy a szálloda nem a megfelelő embereket éri el, nem a megfelelő helyen, és nem a megfelelő stratégiával. A hotel marketing szolgáltatásunkat ezért az ügyfeleink leggyakrabban felmerülő problémái alapján építettük fel, így nem tesztelgetést és tanulási görbét adunk, hanem bejáratott és működő marketing rendszert.
A vendég nem egy impulzusból foglal. A döntési folyamat négy szintjén kell jelen lennie minden szálláshelynek. A hibás szállodai marketing ugyanazt az üzenetet küldi annak, aki nyitott a kikapcsolódásra de még nem döntött, és annak, aki már a foglalás gombnál jár. Mi négy szinten, négy különböző üzenettel dolgozunk, és minden hirdetési szinthez pontos KPI mérőszámot rendelünk (sales funnel model).
A vendég még nem keres szállást, csak nyitott a kikapcsolódásra. Itt inspiráció kell, nem ár: a hely, a hangulat, az étterem és a wellness bemutatása Metán, TikTokon és Demand Gen kampányokban. A cél nem az azonnali foglalás, hanem hogy bekerüljünk a mérlegelt lehetőségek közé. Ezeknek a kampányoknak a mérőszám még csak az elérés és a minőségi látogatók megszerzésének költsége.
A vendég már aktívan szállást keres. Itt minden keresési felületen jelen kell lenni versenyképes ajánlattal: Google keresési és Performance Max kampányok, Meta Advantage+, in-market közönségek, és egyre nagyobb súllyal az AI-alapú keresés (GEO vagy ChatGPT hirdetés). A KPI itt már a foglalás, a ROAS és a CPA.
Aki megnyitotta a weboldalt vagy elkezdte a foglalást, de nem zárta le, a legértékesebb közönség. A remarketing és a dinamikus ajánlat ismétlés egy gyakran kihagyott lehetőség, miközben apró pénzért tudunk ezekkel a kampányokkal magas ROAS-t elérni. Létrehozzuk a megfelelő mérési kereteket, célközönségeket és biztosítjuk a magas elfogadási arányt a Cookie ablakban, hogy elég adat álljon rendelkezésre hozzá.
Brand protection a márkanévre, hogy az OTA ne a szálloda saját nevén vigye el a foglalást. Mellette CRM-alapú újraaktiválás: célzott kampány korábbi vendégeknek e-mail- és telefonszám-alapú közönségekkel. Mérőszám: direkt foglalási arány, visszatérő vendég arány. Az új vendéget a legdrágább elérni, ezért a törzsközönség megszólítása elengedhetetlen.
Minden szálloda adottságai eltérőek, ezért tudjuk, hogy először azonosítani kell a célközönségeket és a célcsoporthoz igazított üzeneteket kell megfogalmazni. A legtöbb szálloda valójában nem egy terméket ad el. A páros wellness-hétvége, a kiküldött mérnök kéthetes tartózkodása és a 80 fős céges tréning három külön piac, három külön döntéshozóval. A Marketing21-nél a kampánytervet a vendégkör arányai határozzák meg, mert minden célcsoporthoz eltérő hirdetési hálózatok, kampányok és üzenetek kellenek.
A hotel marketing gyakori célközönségei:
A csomag díjazása mindig az igénybe vett szolgáltatások körétől függ, ezért nem tudunk előzetes ajánlatot adni. Egy előzetes konzultáción után viszont szívesen adunk javaslatot. Miután megismertük a hotel sajátosságait, méretét, célközönségét, összeállítjuk a prioritási sorrendet iparági tapasztalataink alapján, így biztosan a legjobb megtérülésű eszközökkel tudunk elindulni.
Az ügynökségi díj mellett a médiaköltés egy külön tétel, amit közvetlenül a Google, Meta, OpenAI vagy TikTok fiókon keresztül lehet fizetni. Az analitiká 2 hónap után pontosan megmutatja, hogy milyen megtérüléssel futnak a kampányok és mennyibe kerül egy-egy foglalás. Innentől a médiaköltést a kapacitáshoz lehet igazítani. Ugyanakkor a reális belépő szint ma már minimum 250-300 ezer forint/hó/hirdetési hálózat.
A hirdetésekből néhány héten belül jönnek az első foglalások, de a stabil, kiszámítható működéshez 2-3 hónap kell. Ennyi idő alatt gyűlik össze annyi adat, hogy a hirdetéskezelők a megfelelő közönség irányába tereljék a költéseket. Ugyanakkor a SEO és az AI-optimalizálás ennél hosszabb, minimum 4-6 hónap alatt lehet reálisan elérni a célokat. A fejlődés ugyanakkor folyamatos lesz, amit a 24/7 elérhető webanalitikán lehet követni.
Ez a legtöbb hotelnél a legfontosabb kérdés, mert az OTA jutalék akár 20-30% is lehet. A cél nem az OTA-k kiváltása, hanem az arány javítása: a vendég sokszor ott találja meg a hotelt, majd rákeres a névre, és közvetlenül foglal. Ehhez brand kampány, gyors foglalómotor és versenyképes direct ár kell.
Nem feltétlenül, de az előzetes tanácsadás során ezt is megnézzük. Ha az oldal mobilon lassú, vagy a foglalás túl sok kattintás, akkor a hirdetésre elköltött pénz nagy része elvész. Teljes újraépítést csak akkor javasolunk, ha tényleg indokolt.
A Marketing21-nél elérhető short-form videó gyártás szolgáltatás, de tudunk ajánlani fotók és videós partnercégeket is. Ugyanakkor tudunk dolgozni a hotel által biztosított tartalmakkal is. A lényeg, hogy készüljön egy közösen használt médiatár, ahol a minőségi alapanyagok támogatják a hirdetés gyártást.
Az a célunk, hogy minél több terhet levegyünk az ügyfeleinkről, hiszen minden egyes perc amit a szakmán kívüli feladattal töltenek, valójában pazarlás. Ugyanakkor erősen javasoljuk, hogy legalább havi egy státusz megbeszélésen nézzük át együtt az aktuális számokat, és tervezzük meg a következő időszakot. Az ügyfél feladata tehát a brief-elés, üzleti tervek megosztása és a visszajelzés adás. Munkaidőben folyamatosan rendelkezésre állunk, így gyakorlatilag egy kiszervezett marketing részleggel gazdagodik a szálloda.
Nem hiszünk a szerződéses kötelezettségekben: azért dolgozunk együtt az ügyfeleinkkel mert minden fél élvezi a közös munkát. Rugalmas szerződési feltételekkel, rövid felmondási idővel kötjük a szerződéseket, hogy a lehető legkisebb kockázattal bele lehessen vágni az online marketing fejlesztésekbe.
